Arnaud Gagne a rejoint le Groupe le 10/02/2025 au poste de Directeur des Opérations de Polytel. Titulaire d’un Master en management obtenu en France et d’un MBA obtenu aux Etats-Unis, il a plusieurs expériences professionnelles à son actif, notamment dans la grande distribution, qui lui ont permis d’occuper des postes de direction, d’encadrement d’équipes et de formateur en management. 👇
Quelques mots pour vous présenter ?
J’ai beaucoup apprécié mon séjour aux Etats-Unis où je suis resté près de 2 ans. Leur approche du management est très différente de la nôtre : chacun a sa chance indépendamment de sa classe sociale et de son passif. La notion d’échec n’est pas une lanterne rouge mais au contraire essentielle au parcours. Lorsque je suis rentré en France, j’ai intégré le secteur de la distribution que j’ai rapidement quitté pour créer ma propre entreprise. Son concept, innovant pour l’époque, était de proposer des services aux étudiants voulant étudier dans les pays anglophones : recherche d’université, inscription, logement, vol, santé etc. L’entreprise s’est très bien développée. J’en suis parti 7 ans plus tard pour rejoindre un groupe français de distribution automobile où j’ai été directeur de magasins et formateur en management pendant 11 ans. La disruption du secteur et les tensions du commerce m’ont donné envie de rejoindre une entreprise BtoB. Je côtoyais l’expertise automobile et par extension je me suis intéressé à Polyexpert.
En quoi consiste votre travail ?
Il consiste à faire progresser l’entreprise en cultivant l’innovation, l’efficacité et la solidarité des équipes. J’ai en charge la productivité, le développement commercial, la qualité et la formation dans un process d’amélioration continue.
Votre équipe ?
J’encadre 9 responsables d’équipes et le pôle qualité formation. Ce sont des collaborateurs qui ont des parcours très variés, sont très professionnels et engagés.
Un mot sur votre arrivée ?
J’ai été très bien accueilli, tant par la direction que par les collaborateurs ; j’ai suivi le parcours de formation technique de 3 semaines destiné aux télé-experts et ai pu visiter le CGN et la PNG. J’ai aussi particulièrement apprécié de rencontrer rapidement Nicolas Dupré, le Directeur des Opérations Groupe, et, Emmanuel Géli, le PDG d’Alkera.
Votre feuille de route ?
Des actions vont être mises en place pour améliorer le développement de la polyvalence entre les équipes afin d’accroitre la réactivité sans dégrader la qualité, développer le sentiment d’appartenance et la fidélisation des collaborateurs : des formations plus adaptées, le développement du tutorat, des événements internes. Faire grandir les collaborateurs et les embarquer dans un projet commun me tient vraiment à cœur. Les victoires, les défis, les échecs que nous traversons nous façonnent et nous rendent plus résilients.
Que diriez-vous qui nous permette de mieux vous connaître ?
Je suis passionné par le sport en compétition. J’ai pratiqué des sports de combat pendant 10 ans et le handball pendant 25. J’ai d’ailleurs été capitaine de mon équipe et créé un club qui compte aujourd’hui 300 licenciés. Je suis aussi amateur de sensations fortes – je fais de la moto sur circuit – et depuis un an je passe mon brevet de pilote d’avion, un rêve d’enfant qui se réalise. Le sport est une source de valeurs très importante – le respect, la fierté, l’engagement, l’humilité – qui cohabitent bien avec l’entreprise.
Pour conclure ?
J’ai fait mienne une citation de Milton Berle [Humoriste, acteur, compositeur et scénariste américain] : « Si l’opportunité ne frappe pas à ta porte alors construit une porte ». Je pense qu’il ne faut pas se limiter à l’existant mais qu’il faut aller plus loin pour développer et créer.
